Sur les véhicules électriques, l’autonomie dépend en grande partie du type de conduite que vous adoptez. Si vous conduisez de manière économe, la modification ne vous fera pas perdre d’autonomie, elle vous en fera même probablement gagner. Si par contre vous conduisez de manière plus sportive, vous ressentirez naturellement une baisse de l’autonomie. Nous chiffrons cette baisse à environ 5km dans un usage normal.

Nous expédions tous les colis le jour même. Il faut ensuite compter entre 2 et 3 jours ouvrables pour la livraison.

Oui, tous les colis que nous expédions sont assurés et disposent d'un numéro de suivi. Celui-ci vous sera automatiquement envoyé par e-mail et peut également être retrouvé directement sur votre espace client. (en haut à droite)

Si le produit choisi est adapté à votre véhicule, il n'y a aucun doute sur le fonctionnement du boîtier.

Nos solutions sont développées avec soin et accompagnés de nombreux tests dans des situations diverses et variées afin de garantir une excellente fiabilité. Certains clients roulent avec leur Twizy débridé depuis 2012 sans rencontrer le moindre problème.

Oui tout à fait. Il suffit pour cela de réinstaller le contrôleur d'origine et vous récupérer un véhicule 100% conforme à celui que vous aviez.

Il n'est pas nécessaire d'être un professionnel de l'automobile pour monter le contrôleur. Si vous avez déjà changé une roue, c'est tout à fait à votre portée. Si vous ne vous sentez pas à l'aise pour monter ce produit, n'hésitez pas à faire appel à un garagiste de votre région ou un(e) ami(e). Nous fournissons par ailleurs un guide d'installation détaillé étape par étape, illustré. Notre support technique est également disponible 7J/7 afin de répondre à vos questions par email ou WhatsApp.

Nous offrons une garantie internationale de 2 ans sur tous nos produits.

Lors du paiement, vous aurez l'occasion d'encoder votre adresse de livraison et votre adresse de facturation. Une facture au nom de votre société sera alors émise, comprenant votre numéro de TVA.

Sur le formulaire de paiement, vous aurez la possibilité d'encoder votre numéro de TVA.

Nous travaillons au départ de la Belgique, c'est donc Bpost qui prend initialement en charge le colis. Une fois la frontière passée, plusieurs transporteurs peuvent prendre le relais afin d'assurer le meilleur délai de livraison possible.

Nous vous conseillons de toujours remettre le véhicule d'origine lorsque vous vous rendez chez votre concessionnaire.

Vous devez être conscient que, sur le principe, le constructeur serait en droit de vous refuser une prise en charge. Nous fournissons cependant une série de recommandations permettant d'éviter ceci.

**Quelques éléments sont à vérifier :** 1. Avez-vous bien branché le petit boîtier noir dans la boîte à gants gauche ? 2. Si vous utilisez la rallonge OBD en Y, essayez sans 3. Si vous n'utilisez pas la rallonge OBD en Y, essayez en branchant sur la partie sans interrupteur 4. Vérifiez que le [fusible de la prise diagnostic](https://fr.e-guide.renault.com/fra/Twizy/FUSIBLES#:~:text=Prise%20diagnostic/Radio) est toujours fonctionnel 5. Vérifiez si en branchant simultanément le boîtier à un ordinateur et à la prise OBD, le boîtier fonctionne. Si c'est le cas, votre prise OBD est probablement défectueuse et ne délivre pas de 12v. 6. Si le modèle de boîtier que vous avez reçu est muni d'une coque noire translucide, passez directement au point 6. 7. Si le modèle de boîtier que vous avez reçu est muni d'une coque noire opaque, démontez la coque en utilisant les vis à l'arrière. 8. Vérifiez si le voyant lumineux s'allume en branchant à votre Twizy. Si pas, essayez en branchant à un véhicule classique. (autre que Twizy)

**Procédure :** 1. Essayez de mettre un cran sur le frein à main et voyez si l'accélérateur fonctionne à nouveau. Si oui, il s'agit d'un problème de polarité sur le frein à main. Nous pouvons résoudre cela avec une mise à jour logicielle, nous vous invitons à [suivre cette procédure.](https://www.notion.so/vdkworkspace/Polarity-fix-correction-polarit-f75582eadac749a5940a96c2ca1ee471) 2. Vérifiez le montage du contrôleur. Ce type de problème peut arriver si vous avez inversé une des cosses. 1. Envoyez-nous une photo de votre montage par email à [support@twizyx.com](mailto:support@twizyx.com)